Condiciones Generales de ventas

Objeto

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios propuestos por  el  ESPACE BERNADETTE SOUBIROUS NEVERS (E.B.S.N.) en su página Web (www.sainte-bernadette-soubirous-nevers.com) y en sus Servicios móviles.

Estas rigen todas las etapas necesarias de la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contrayentes.

El cliente reconoce que se ha enterado y ha aceptado las presentes condiciones generales de venta accesibles en la página Web y en los Servicios móviles.

Campo de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas concluidas por internet, por vía página Web o por Servicios móviles.

Duración

Las presentes condiciones generales de venta se aplican durante toda la duración de la puesta en línea de los servicios por E.B.S.N. en la página Web y en los Servicios móviles. E.B.S.N. se reserva el derecho, sin aviso previo, de cerrar temporal o definitivamente el acceso a su página Web  y/o a sus Servicios móviles o al espacio de reserva en línea.

Reserva

El cliente escoge los servicios  presentados en la página Web y en los Servicios móviles.

El cliente reconoce haberse enterado de la naturaleza, del destino y de las modalidades de la reserva de los servicios disponibles en la página Web o en los Servicios móviles y haber solicitado y obtenido las informaciones necesarias y/o complementarias para efectuar la reserva en perfecto conocimiento de causa.

El cliente podrá reservar, en la página Web, a título individual, y para sus necesidades personales un alojamiento para una o para un máximo de cuatro personas por reserva. Para los niños de menos de tres años  se ofrece la noche a condición de  señalar su presencia al hacer la reserva.

Para las reservas de grupos, seminarios…., es preciso contactar a E.B.S.N.

El cliente es único responsable  de la elección de los servicios  y de la adecuación a sus necesidades, de forma que, a este respecto, no se puede exigir  la responsabilidad de E.B.S.N.

La reserva se considera aceptada por el cliente en el momento de gestionar la reserva.

Proceso de la reserva

Las reservas efectuadas por el cliente se hacen por mediación de la petición de reserva desmaterializada accesible en línea en la página Web o por vía servicios móviles.

La reserva se considera presentada desde la recepción de la petición de reserva por E.B.S.N. y del pago en línea con tarjeta bancaria.

El cliente se compromete, previo a toda reserva, a completar las informaciones requeridas sobre la petición de reserva.

El cliente atestigua la veracidad y la exactitud de las informaciones transmitidas.

El procedimiento de reserva comprende principalmente las etapas siguientes :

Acuso de recibo de la reserva

La página Web y los Servicios móviles acusan la recepción de la reserva del cliente por el envío inmediato  de un correo electrónico.

En el caso de la reserva en línea, el acuso de recibo de la reserva por correo electrónico recapitula la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta correspondiente a la tarifa escogida, aceptados por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, como también la dirección del establecimiento del E.B.S.N. ante quien el cliente puede presentar las reclamaciones.

Servicio cliente

Para toda reclamación referida a una reserva, diríjanse a:

Espace Bernadette Soubirous Nevers

Service Réservation Internet
34 rue Saint Gildard
58 000 NEVERS

Anulación o modificación del hecho del cliente

Se le recuerda al cliente, conforme al artículo L. 121-21-8 12° del Código del consumo, que no tiene derecho a retractarse previsto en el artículo  L. 121-21 del Código del consumo.

Las reservas con pago no pueden ser modificadas y/o anuladas.

En caso de interrupción de la estancia, en el caso de una reserva con pago, no se hará ninguna devolución a este respecto.

Salvo disposición expresa contraria, el cliente debe de abandonar la habitación antes de las 10h del día final de la reserva. En su defecto, se le facturará una noche suplementaria.

Toda reserva es nominativa y en ningún caso puede ser ofrecida a otro, sea gratuitamente o cobrando.

Estancia en E.B.S.N.

El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación correctamente. Así, toda conducta contraria a los buenos usos y al orden público, obligará al responsable a pedir que el cliente abandone el establecimiento sin ninguna indemnización y o sin ninguna devolución si los pagos fueron ya efectuados.

Por razones de higiene, no se admiten animales en el establecimiento.

El Espace Bernadette Soubirous Nevers propone, en los espacios reservados, un acceso WIFI (gratuito) que permite a los clientes conectarse a internet. El cliente se compromete a no utilizar los recursos informáticos puestos a su disposición con fines de reproducción, de representación, de puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por un derecho de autor o por derecho vecino, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y juegos de video de los titulares de los derechos previstos en los libros  lº y 2º del código de la propiedad intelectual cuando se requiera esta autorización. Si el cliente no se atiene a las obligaciones citadas, se arriesgaría a verse imputado de un delito de falsificación (artículo L335 del código de la propiedad intelectual) y sancionado con una multa  de 300.000 euros y tres años de cárcel. El cliente está obligado además a conformarse a la política de seguridad del proveedor de acceso a internet del establecimiento, incluido a las reglas de utilización de los medidos de seguridad puestos en  marcha con el fin de prevenir la utilización ilícita de los recursos informáticos y de abstenerse de todo acto que dañe la eficacidad de estos medios.

Responsabilidad

Las fotografías presentadas en la página Web y en los Servicios móviles no son contractuales. Las fotografías, representaciones gráficas y los textos reproducidos dan una visión de las prestaciones de alojamiento propuestas, pueden producirse variaciones, sobre todo en razón de la disponibilidad  de las habitaciones o de mejoras eventuales.

E.B.S.N. no se consideraría responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por un tercero, por el cliente, sobre todo la indisponibilidad de la red internet, imposibilidad de acceder a la página Web, intrusión exterior, virus informáticos o en caso de pago no autorizado por el banco del portador.

Enlaces  hypertextos pueden volver a enviar hacia otros lugares de la página Web o de Servicios móviles de E.B.S.N. el cual queda exento de toda responsabilidad respecto al contenido de esos  sitios o servicios propuestos.

Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón imputable al cliente acarreará la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de toda acción civil o penal en contra de este último.

Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o mala ejecución de las prestaciones deben, bajo pena de prescripción, poner en conocimiento del  E.B.S.N. por escrito dentro de  los ocho días siguientes a la fecha de abandono del establecimiento, directamente al Servicio del Cliente indicado más arriba. En caso de  no ejecución o de mala ejecución de las prestaciones,  el E.B.S.N. es el único responsable de los eventuales perjuicios a los clientes.

Precio

Los precios correspondientes a la reserva de los servicios son indicados antes y en el momento de la reserva.

Los precios indicados  se consideran por persona (s) y  fecha seleccionada.

Los precios se confirman al cliente en importe TTC, y sólo son válidos para el período indicado en la página Web o en los Servicios móviles.

Todas las reservas, sea cual fuere su origen, deben de pagarse en Euro.

Salvo mención contraria en la página Web, las prestaciones complementarias (media pensión, pensión completa…) no están incluidos en el precio. El desayuno está incluido en la noche.

La tasa de la estancia, presentada en la reserva, está incluida directamente.

Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido y todo cambio del porcentaje aplicable al IVA se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de la facturación.

Toda modificación o instauración de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se repercutirán automáticamente en los precios indicados en la fecha de la facturación.

El E.B.S.N., en el momento de confirmar la reserva del cliente, indicará el importe total del pedido.

Algunas ofertas de promoción pueden estar disponibles en internet.

Pago

El cliente comunica sus datos bancarios a título de validez  y de pago de la reserva, por tarjeta bancaria de crédito (CB, Visa, Mastercard) indicando directamente, en la zona prevista para ello retirada asegurada por criptograma 3D Seguro, el número de la tarjeta sin espacio entre las cifras, así como su fecha de validez , (se indica que la tarjeta bancaria utilizada tiene que tener validez durante el tiempo de la estancia) y el criptograma visual en el cuadro de pago vía plataforma de pago MERCANET-BNP PARIBAS. Se debe de presentar a E.B.S.N. con la tarjeta bancaria que le haya permitido validar la reserva.

El débito del pago se efectúa en el momento de la reserva.

E.B.S.N. ha escogido MERCANET  con la finalidad de asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por MERCANET. Puede ocurrir que la tarjeta sea rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, limite alcanzado, error de embargo. En caso de problema, por un lado el cliente tendrá que acercarse a su banco, por otra parte al establecimiento para confirmar su reserva y su modo de pago.

En el momento de pagar, el importe cargado en cuenta en el momento de la reserva comprende: el precio del alojamiento, las tasas relativas al alojamiento, el desayuno.

Respecto a la vida privada

Se le informa al cliente, sobre cada uno de los formularios  de recogida de datos con carácter personal, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas indicadas con un asterisco.

A falta de información identificada como obligatoria, E.B.S.N. podría no  poder registrar la reserva, y gestionar las reclamaciones de éste último.

Las informaciones tratadas están destinadas solamente para E.B.S.N.

Convención de prueba

La recogida de los informes bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y de la solicitud  de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo  valor que una firma manuscrita.

Los registros informatizados conservados  en los sistemas informáticos de E.B.S.N. serán conservados en condiciones razonables de seguridad y considerados como las pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos intervenidos entre las partes.

Desalojo

En caso de  suceso excepcional  o en la imposibilidad de poner la habitación reservada a disposición del cliente o en caso de fuerza mayor, E.B.S.N. se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al cliente en un establecimiento de categoría similar, por prestaciones de la misma naturaleza y bajo reserva del acuerdo previo del cliente.

Fuerza mayor

Por fuerza mayor se entiende todo acontecimiento exterior a las partes que presente un carácter a la vez imprevisible e insuperable que impide sea al cliente, sea a E.B.S.N. de garantizar todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Son considerados como casos de fuerza mayor o casos fortuitos los que son habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las Cortes y Tribunales franceses.

Cada parte no se considerará responsable de la otra en caso de no cumplimiento de sus obligaciones resultantes de un acontecimiento de fuerza mayor. Está establecido expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporte la carga de gastos que  de ahí se deriven.

Ley Aplicada

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa.

Integralidad

Las presentes condiciones generales de venta, y el pedido de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.

Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales.

Los documentos que conforman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, la solicitud de reserva y las presentes condiciones generales.

En caso de contradicción entre la hoja de reserva  y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en la hoja de reserva serán las únicas aplicables por la obligación en causa.

Evolución/modificación de las Condiciones generales de venta por internet

Las presentes condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas en cualquier momento y /o completadas por E.B.S.N. En ese caso, la nueva versión  de  las condiciones generales de venta por internet serán puestas en línea por E.B.S.N. Desde su puesta en línea en internet, la nueva versión de las condiciones generales  de venta por internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.